Opći Uvjeti korištenja

Opći Uvjeti korištenja

1) Područje primjene

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu "OUP") društva FILATI eCommerce GmbH (u daljnjem tekstu "mi/nas") primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje ti kao potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu „ti/tebe“) sklapaš s nama u vezi s robom koju prikazujemo u našoj internetskoj trgovini. Ovime se protivimo uključivanju tvojih vlastitih uvjeta, osim ako smo s tobom dogovorili drukčije.

1.2 Ovi OUP na odgovarajući se način primjenjuju na ugovore o isporuci bonova, osim ako je u tom pogledu drukčije uređeno.

1.3 Ovi OUP na odgovarajući se način primjenjuju na ugovore o pružanju digitalnog sadržaja, osim ako je u tom pogledu drukčije uređeno. Digitalni sadržaj u smislu ovih OUP-a jesu podaci koji su izrađeni i stavljeni na raspolaganje u digitalnom obliku.

1.4 Potrošač si u smislu ovih OUP-a ako sklapaš pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni tvojoj trgovačkoj ni tvojoj samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.5 Poduzetnik si u smislu ovih OUP-a ako kao fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo osoba pri sklapanju pravnog posla djeluješ u okviru svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Sklapanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u našoj internetskoj trgovini ne predstavljaju obvezujuće ponude s naše strane, već služe tome da ti podneseš obvezujuću ponudu.

2.2 Ponudu možeš podnijeti putem internetskog obrasca za narudžbu integriranog u našu internetsku trgovinu. Nakon što odabranu robu staviš u virtualnu košaricu i prođeš elektronički postupak naručivanja, klikom na gumb kojim se postupak naručivanja dovršava podnosiš pravno obvezujuću ugovornu ponudu u vezi s robom sadržanom u košarici.

2.3 Tvoju ponudu možemo prihvatiti u roku od pet dana,

• tako da ti pošaljemo pisanu potvrdu narudžbe ili potvrdu narudžbe u tekstualnom obliku (telefaksom ili e-poštom), pri čemu je u tom pogledu mjerodavan trenutak kada primiš potvrdu narudžbe, ili
• tako da ti isporučimo naručenu robu, pri čemu je u tom pogledu mjerodavan trenutak kada primiš robu, ili
• tako da nakon slanja narudžbe od tebe zatražimo plaćanje.

Ako postoji više prethodno navedenih mogućnosti, ugovor se sklapa u trenutku kada se prva od njih ostvari. Rok za prihvat tvoje ponude počinje teći dan nakon slanja tvoje ponude i završava istekom petog dana koji slijedi nakon slanja ponude. Ako tvoju ponudu ne prihvatimo u prethodno navedenom roku, smatra se da je ponuda odbijena, zbog čega više nisi vezan svojom izjavom volje.

2.4 Ako odabereš način plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se obrađuje putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), u skladu s Uvjetima korištenja PayPala, dostupnima na adresi https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full, ili – ako nemaš PayPal račun – u skladu s uvjetima za plaćanja bez PayPal računa, dostupnima na adresi https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Ako plaćaš načinom plaćanja koji nudi PayPal i koji se može odabrati tijekom internetskog postupka naručivanja, ovime već sada izjavljujemo da prihvaćamo tvoju ponudu u trenutku kada klikneš na gumb kojim se postupak naručivanja dovršava.

2.5 Kada naručuješ putem našeg internetskog obrasca za narudžbu, nakon sklapanja ugovora spremamo tekst ugovora i šaljemo ti ga u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, telefaksom ili pismom) nakon što pošalješ narudžbu. Ne omogućujemo nikakav daljnji pristup tekstu ugovora. Ako si prije slanja narudžbe otvorio korisnički račun u našoj internetskoj trgovini, podaci o tvojoj narudžbi arhiviraju se na našoj mrežnoj stranici i možeš im besplatno pristupiti putem svojeg korisničkog računa zaštićenog lozinkom unosom odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6 Prije obvezujućeg slanja narudžbe putem našeg internetskog obrasca za narudžbu moguće pogreške pri unosu možeš prepoznati pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za lakše prepoznavanje pogrešaka pri unosu može biti funkcija povećavanja u tvojem pregledniku, kojom se prikaz na zaslonu povećava. Tijekom elektroničkog postupka naručivanja svoje unose možeš ispravljati uobičajenim funkcijama tipkovnice i miša sve dok ne klikneš na gumb kojim se postupak naručivanja dovršava.

2.7 Za sklapanje ugovora dostupni su ti različiti jezici. Konkretan odabir jezika prikazuje se u internetskoj trgovini.

2.8 Obrada narudžbe u pravilu se odvija automatizirano putem e-pošte. Moraš osigurati da je adresa e-pošte koju si naveo za obradu narudžbe točna kako bi na toj adresi mogao primati e-poruke koje šaljemo.

3) Pravo na odustanak

3.1 Potrošači u pravilu imaju pravo na odustanak.

3.2 Detaljnije informacije o pravu na odustanak navedene su u našim uputama o odustanku.

3.3 Pravo na odustanak ne primjenjuje se na potrošače koji u trenutku sklapanja ugovora ne pripadaju nijednoj državi članici Europske unije i čije se jedino prebivalište i adresa za dostavu u trenutku sklapanja ugovora nalaze izvan Europske unije.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Ako iz našeg opisa proizvoda ne proizlazi drukčije, navedene cijene ukupne su cijene koje uključuju zakonom propisani porez na dodanu vrijednost. Eventualni dodatni troškovi dostave i slanja posebno se navode u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Pri isporuci u zemlje izvan Europske unije u pojedinim slučajevima mogu nastati dodatni troškovi za koje nismo odgovorni i koje moraš snositi. To, primjerice, uključuje troškove prijenosa novca putem kreditnih institucija (npr. naknade za prijenos, naknade za konverziju valuta) ili uvozne pristojbe i poreze (npr. carine). Takvi troškovi povezani s prijenosom novca mogu nastati i ako se isporuka ne obavlja u zemlju izvan Europske unije, ali plaćanje obavljaš iz zemlje izvan Europske unije.

4.3 Mogućnost ili mogućnosti plaćanja bit će ti navedene u našoj internetskoj trgovini.

4.4 Ako je ugovoreno plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako smo s tobom dogovorili kasniji datum dospijeća.

4.5 Ako odabereš način plaćanja koji se nudi putem platne usluge „PayPal“, plaćanje se obrađuje putem PayPala, koji se u tu svrhu može koristiti i uslugama trećih pružatelja platnih usluga. Ako putem PayPala nudimo i načine plaćanja kod kojih unaprijed izvršavamo svoju obvezu prema tebi (npr. kupnja na račun ili obročno plaćanje), svoje potraživanje plaćanja u tom opsegu ustupamo PayPalu ili pružatelju platnih usluga kojeg je angažirao PayPal i koji ti je konkretno naveden. Prije prihvaćanja naše izjave o ustupu PayPal ili pružatelj platnih usluga kojeg je angažirao PayPal provodi provjeru kreditne sposobnosti koristeći se prenesenim podacima o kupcu. Zadržavamo pravo uskratiti ti odabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako je odabrani način plaćanja odobren, iznos računa moraš platiti u ugovorenom roku plaćanja ili u ugovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju plaćanje s oslobađajućim učinkom možeš izvršiti samo PayPalu ili pružatelju platnih usluga kojeg je angažirao PayPal. Međutim, i u slučaju ustupa potraživanja ostajemo odgovorni za opće upite kupaca, npr. u vezi s robom, rokom isporuke, slanjem, povratima, reklamacijama, izjavama i pošiljkama u vezi s odustankom ili odobrenjima.

4.6 Ako odabereš način plaćanja koji se nudi putem platne usluge „Apple Pay“, plaćanje obrađuje Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irska („Apple“). Pojedinačni načini plaćanja koji se nude putem Apple Paya bit će ti navedeni u našoj internetskoj trgovini. Za obradu plaćanja Apple se može koristiti drugim platnim uslugama za koje mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja, na koje ćeš prema potrebi biti zasebno upozoren. Dodatne informacije o Apple Payu dostupne su na internetu na adresi https://www.apple.com/de/apple-pay/.

4.7 Ako odabereš način plaćanja koji se nudi putem platne usluge „Google Pay“, plaćanje obrađuje Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irska („Google“). Pojedinačni načini plaćanja koji se nude putem Google Paya bit će ti navedeni u našoj internetskoj trgovini. Za obradu plaćanja Google se može koristiti drugim platnim uslugama za koje mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja, na koje ćeš prema potrebi biti zasebno upozoren. Dodatne informacije o Google Payu dostupne su na internetu na adresi https://pay.google.com/intl/de_de/about/.

4.8 Ako odabereš način plaćanja koji se nudi putem platne usluge "Ratepay" (npr. Ratepay račun, Ratepay plaćanje unaprijed, Ratepay izravno terećenje ili Ratepay obročno plaćanje), plaćanje obrađuje Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlin (u daljnjem tekstu “Ratepay”), kojemu ustupamo svoje potraživanje prema tebi. Pojedinačni načini plaćanja Ratepaya koje nudimo bit će ti navedeni na našoj mrežnoj stranici. Plaćanje s oslobađajućim učinkom možeš izvršiti samo Ratepayu. Međutim, ostajemo odgovorni za opće upite kupaca (npr. u vezi s robom, rokom isporuke, slanjem, povratima, reklamacijama, izjavama i pošiljkama u vezi s odustankom ili odobrenjima). U ostalom vrijede Opći uvjeti plaćanja Ratepaya, koji se mogu otvoriti ovdje: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.9 Ako odabereš način plaćanja „Izravno terećenje putem Ratepaya“, plaćanje se obrađuje putem društva Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlin (u daljnjem tekstu „Ratepay“). Ratepayu daješ SEPA nalog za izravno terećenje i nalažeš svojoj kreditnoj instituciji da izvrši dospjela izravna terećenja. Moraš osigurati dovoljno sredstava na svojem tekućem računu. Ako na tvojem tekućem računu nema potrebnih sredstava, kreditna institucija koja vodi račun nije obvezna izvršiti terećenje. Ratepay zadržava pravo provesti provjeru kreditne sposobnosti. Ako ti se odobri plaćanje izravnim terećenjem, plaćanje se obrađuje putem Ratepaya, kojemu ustupamo svoje potraživanje plaćanja. Plaćanje s oslobađajućim učinkom možeš izvršiti samo Ratepayu. Unatoč tome, ostajemo odgovorni za opće upite kupaca (npr. u vezi s robom, rokom isporuke, slanjem, povratima, reklamacijama, izjavama i pošiljkama u vezi s odustankom ili odobrenjima). U ostalom vrijede Opći uvjeti plaćanja Ratepaya, koji se mogu otvoriti ovdje: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/#ratepay-lastschrift

4.10 Ako odabereš kreditnu karticu kao način plaćanja, iznos računa dospijeva odmah pri sklapanju ugovora. Plaćanje kreditnom karticom obrađuje se u suradnji s društvom PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, Njemačka, koje ovlašćujemo za naplatu potraživanja u naše ime. PAYONE GmbH naplaćuje iznos računa s računa kreditne kartice koji si naveo. Kreditna kartica tereti se odmah nakon slanja tvoje narudžbe u internetskoj trgovini. I u slučaju odabira plaćanja kreditnom karticom putem društva PAYONE GmbH ostajemo odgovorni za opće upite kupaca, npr. u vezi s robom, rokom isporuke, slanjem, povratima, reklamacijama, izjavama i pošiljkama u vezi s odustankom ili odobrenjima.

5) Uvjeti isporuke i slanja

5.1 Ako nudimo slanje robe, isporuka se obavlja unutar područja isporuke koje smo naveli, na adresu za dostavu koju si naveo, osim ako je drukčije dogovoreno. Pri obradi transakcije mjerodavna je adresa za dostavu navedena u našoj obradi narudžbe.

5.2 Ako isporuka robe ne uspije iz razloga za koje si odgovoran, snosiš razumne troškove koji nam zbog toga nastanu. To se ne primjenjuje na troškove prvotnog slanja ako valjano iskoristiš svoje pravo na odustanak. Ako valjano iskoristiš pravo na odustanak, na troškove povrata primjenjuje se odgovarajuća odredba iz naših uputa o odustanku.

5.3 Ako djeluješ kao poduzetnik, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na tebe čim robu predamo otpremniku, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za obavljanje slanja. Ako djeluješ kao potrošač, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe u pravilu prelazi na tebe tek predajom robe tebi ili osobi ovlaštenoj za primitak. Neovisno o tome, i kada djeluješ kao potrošač rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na tebe čim robu predamo otpremniku, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za obavljanje slanja ako si ti angažirao otpremnika, prijevoznika ili tu drugu osobu ili ustanovu za obavljanje slanja, a mi ti tu osobu ili ustanovu nismo prethodno naveli.

5.4 Osobno preuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.

5.5 Digitalni sadržaj stavlja ti se na raspolaganje na sljedeći način:

• izravnim pristupom putem naše mrežne stranice
• preuzimanjem
• putem e-pošte

5.6 Bonovi ti se stavljaju na raspolaganje na sljedeći način:

• preuzimanjem
• putem e-pošte

6) Dodjela prava korištenja digitalnog sadržaja

6.1 Ako iz opisa sadržaja u našoj internetskoj trgovini ne proizlazi drukčije, dajemo ti neisključivo, prostorno i vremenski neograničeno pravo koristiti se stavljenim sadržajem isključivo u privatne svrhe.

6.2 Prosljeđivanje sadržaja trećim osobama ili izrada kopija za treće osobe nisu dopušteni, osim ako smo pristali na prijenos licence koja je predmet ugovora na treću osobu.

6.3 Ako se ugovor odnosi na jednokratno pružanje digitalnog sadržaja, dodjela prava stupa na snagu tek nakon što u cijelosti platiš ugovorenu naknadu. Možemo privremeno dopustiti korištenje sadržaja koji je predmet ugovora i prije tog trenutka. Takvo privremeno dopuštenje ne dovodi do prijenosa prava.

7) Pridržaj prava vlasništva

Ako svoju činidbu izvršavamo unaprijed, zadržavamo pravo vlasništva na isporučenoj robi do potpune uplate dugovane kupoprodajne cijene.

8) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

Ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drukčije, primjenjuju se zakonske odredbe o odgovornosti za nedostatke. Neovisno o tome, na ugovore o isporuci robe primjenjuje se sljedeće:

8.1 Ako djeluješ kao poduzetnik,

• mi biramo vrstu naknadnog ispunjenja;
• za novu robu rok zastare prava zbog nedostataka iznosi jednu godinu od isporuke robe;
• za rabljenu robu isključena su prava zbog nedostataka;
• rok zastare ne počinje iznova ako se u okviru odgovornosti za nedostatke obavi zamjenska isporuka.

8.2 Prethodno uređena ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova ne primjenjuju se

• na tvoje zahtjeve za naknadu štete i naknadu troškova,
• ako smo prijevarno prešutjeli nedostatak,
• na robu koja je u skladu sa svojom uobičajenom namjenom upotrijebljena za građevinu i prouzročila njezin nedostatak,
• na našu eventualnu obvezu pružanja ažuriranja za digitalne proizvode kod ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.

8.3 Osim toga, za poduzetnike ostaju nepromijenjeni zakonski rokovi zastare za eventualno zakonsko pravo regresa.

8.4 Ako djeluješ kao potrošač, molimo te da isporučenu robu s vidljivim oštećenjima nastalima u prijevozu reklamiraš dostavljaču i da nas o tome obavijestiš. Ako to ne učiniš, to nema nikakav utjecaj na tvoja zakonska ili ugovorna prava zbog nedostataka.

9) Iskorištavanje promotivnih bonova

9.1 Bonovi koje besplatno izdajemo u okviru promotivnih akcija s određenim rokom valjanosti i koje ne možeš kupiti (u daljnjem tekstu "promotivni bonovi") mogu se iskoristiti samo u našoj internetskoj trgovini i samo u navedenom razdoblju.

9.2 Promotivne bonove možeš iskoristiti samo kao potrošač.

9.3 Pojedini proizvodi mogu biti isključeni iz promocije s bonovima ako odgovarajuće ograničenje proizlazi iz sadržaja tvojeg promotivnog bona.

9.4 Promotivni bonovi mogu se iskoristiti samo prije završetka postupka naručivanja. Naknadno prebijanje nije moguće.

9.5 Po narudžbi možeš iskoristiti samo jedan promotivni bon.

9.6 Ako se naš promotivni bon odnosi na određenu vrijednost, a ne na postotni popust, vrijednost tvoje robe mora biti najmanje jednaka iznosu promotivnog bona. Eventualni preostali iznos nećemo vratiti.

9.7 Ako vrijednost promotivnog bona nije dovoljna za pokriće tvoje narudžbe, za plaćanje razlike možeš odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudimo.

9.8 Iznos promotivnog bona ne isplaćuje se u gotovini niti se na njega obračunavaju kamate.

9.9 Promotivni bon ne vraća se ako u okviru svojeg zakonskog prava na odustanak vratiš robu koja je u cijelosti ili djelomično plaćena promotivnim bonom.

9.10 Promotivni bon namijenjen je isključivo osobi navedenoj na njemu. Prijenos promotivnog bona na treće osobe nije dopušten. Imamo pravo, ali ne i obvezu, provjeriti materijalno pravo odgovarajućeg imatelja bona.

10) Iskorištavanje poklon-bonova

10.1 Bonovi koji se mogu kupiti putem naše internetske trgovine (u daljnjem tekstu "poklon-bonovi") mogu se iskoristiti samo u našoj internetskoj trgovini, osim ako iz bona proizlazi drukčije.

10.2 Poklon-bonovi mogu se iskoristiti samo prije završetka postupka naručivanja. Naknadno prebijanje nije moguće.

10.3 Poklon-bonovi mogu se upotrijebiti samo za kupnju robe, a ne za kupnju dodatnih poklon-bonova.

10.4 Ako vrijednost poklon-bona nije dovoljna za pokriće narudžbe, za plaćanje razlike može se odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudimo.

10.5 Iznos poklon-bona ne isplaćuje se u gotovini niti se na njega obračunavaju kamate.

10.6 Poklon-bon je prenosiv. Prodavatelj može s oslobađajućim učinkom ispuniti obvezu prema odgovarajućem imatelju koji iskoristi poklon-bon u prodavateljevoj internetskoj trgovini. To se ne primjenjuje ako prodavatelj zna ili zbog krajnje nepažnje ne zna da odgovarajući imatelj nema pravo, da je poslovno nesposoban ili da nema ovlast za zastupanje.

11) Dobrovoljno pravo na povrat (samo za potrošače)

11.1 Dobrovoljno pravo na povrat dodijeljeno u nastavku primjenjuje se isključivo na potrošače. Poduzetnicima se ne dodjeljuje pravo na povrat. Pravo na povrat također se ne primjenjuje na potrošače koji u trenutku sklapanja ugovora ne pripadaju nijednoj državi članici Europske unije i čije se jedino prebivalište i adresa za dostavu u trenutku sklapanja ugovora nalaze izvan Europske unije.

11.2 Potrošači mogu vratiti naručene artikle u roku od 125 dana od primitka robe. Poklon-bonovi, časopisi i upute za pletenje isključeni su iz povrata.

11.3 Za potrošače s adresom za dostavu u Njemačkoj ili Austriji vrijedi sljedeće:
- Za iznos računa od € 40,00 ili više može se e-poštom zatražiti besplatna naljepnica za povrat.
- Za iznos računa manji od € 40,00 može se na zahtjev e-poštom zatražiti naljepnica za povrat koja se naplaćuje. U tom slučaju naplaćuju se troškovi povrata u iznosu od € 4,50.

11.4 Nakon primitka i provjere vraćene pošiljke, vrijednost narudžbe (bez troškova dostave) prema izboru se nadoknađuje kodom bona poslanim e-poštom, koji se može iskoristiti pri budućoj narudžbi, ili se na zahtjev potrošača vraća na korišteno sredstvo plaćanja odnosno navedeni bankovni račun. Eventualni troškovi koji su nam nastali odbijaju se od povrata. To se osobito primjenjuje ako roba ima tragove uporabe, vraćena je oštećena ili nepotpuna, nedostaju etikete ili izvorna ambalaža ili povratna pošiljka nije bila dovoljno frankirana.

12) Mjerodavno pravo

Na sve pravne odnose između nas primjenjuje se pravo Republike Austrije, uz isključenje propisa o međunarodnoj prodaji pokretne robe. Ako djeluješ kao potrošač, ovaj izbor prava primjenjuje se samo u mjeri u kojoj ti se time ne uskraćuje zaštita koju pružaju prisilne odredbe prava države u kojoj imaš uobičajeno boravište.

13) Mjesna nadležnost

Ako si trgovac, pravna osoba javnog prava ili posebna imovina javnog prava sa sjedištem na području Republike Austrije, naše sjedište isključivo je mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora. Ako se tvoje sjedište nalazi izvan područja Republike Austrije, naše sjedište isključivo je mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora ako se ugovor ili zahtjevi iz ugovora mogu pripisati tvojoj profesionalnoj ili trgovačkoj djelatnosti. Međutim, u prethodno navedenim slučajevima u svakom slučaju imamo pravo pokrenuti postupak pred sudom u mjestu tvojeg sjedišta.

14) Alternativno rješavanje sporova

Nismo obvezni niti smo spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošačkih sporova.