Opći Uvjeti korištenja

Opći Uvjeti korištenja

1) Područje primjene

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu "OUP") društva FILATI eCommerce GmbH (u daljnjem tekstu "mi/nas") primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje ti kao potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu „ti/tebe“) sklapaš s nama u vezi s robom koju prikazujemo u našoj internetskoj trgovini. Ovim se protivimo uključivanju tvojih vlastitih uvjeta, osim ako smo s tobom dogovorili drukčije.

1.2 Ovi OUP na odgovarajući se način primjenjuju na ugovore o isporuci kupona, osim ako je u tom pogledu drukčije određeno.

1.3 Ovi OUP na odgovarajući se način primjenjuju na ugovore o pružanju digitalnog sadržaja, osim ako je u tom pogledu drukčije određeno. Digitalni sadržaj u smislu ovih OUP-a jesu podaci izrađeni i stavljeni na raspolaganje u digitalnom obliku.

1.4 Potrošač si u smislu ovih OUP-a ako sklapaš pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati tvojoj trgovačkoj ni samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.5 Poduzetnik si u smislu ovih OUP-a kao fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo osoba koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje trgovačke ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Sklapanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u našoj internetskoj trgovini ne predstavljaju obvezujuće ponude s naše strane, nego služe tome da ti podneseš obvezujuću ponudu.

2.2 Ponudu možeš podnijeti putem mrežnog obrasca za narudžbu integriranog u našu internetsku trgovinu. Nakon što odabranu robu staviš u virtualnu košaricu i prođeš elektronički postupak naručivanja, klikom na gumb kojim se završava postupak naručivanja podnosiš pravno obvezujuću ugovornu ponudu za robu sadržanu u košarici.

2.3 Tvoju ponudu možemo prihvatiti u roku od pet dana,

• slanjem pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (telefaksom ili e-poštom), pri čemu je odlučujući trenutak kada ti potvrda narudžbe stigne, ili
• isporukom naručene robe, pri čemu je odlučujući trenutak kada ti roba stigne, ili
• zahtjevom za plaćanje nakon što podneseš narudžbu.

Ako postoji više prethodno navedenih mogućnosti, ugovor se sklapa u trenutku kada se prva od njih ostvari. Rok za prihvat tvoje ponude počinje teći dan nakon slanja ponude i završava istekom petog dana nakon njezina slanja. Ako tvoju ponudu ne prihvatimo u navedenom roku, smatra se da je ponuda odbijena, zbog čega više nisi vezan svojom izjavom volje.

2.4 Ako odabereš način plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se obrađuje putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), uz primjenu PayPalovih Uvjeta korištenja dostupnih na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ili – ako nemaš PayPal račun – uz primjenu uvjeta za plaćanja bez PayPal računa dostupnih na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Ako plaćaš načinom plaćanja koji nudi PayPal i koji se može odabrati u mrežnom postupku naručivanja, ovime izjavljujemo da prihvaćamo tvoju ponudu u trenutku kada klikneš gumb kojim se završava postupak naručivanja.

2.5 Pri naručivanju putem našeg mrežnog obrasca za narudžbu spremamo tekst ugovora nakon sklapanja ugovora i šaljemo ti ga u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, telefaksom ili pismom) nakon slanja tvoje narudžbe. Tekst ugovora ne činimo dostupnim na drugi način. Ako si prije slanja narudžbe otvorio korisnički račun u našoj internetskoj trgovini, podaci o tvojoj narudžbi arhiviraju se na našoj mrežnoj stranici i možeš im besplatno pristupiti putem korisničkog računa zaštićenog lozinkom unosom odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6 Prije obvezujućeg slanja narudžbe putem našeg mrežnog obrasca za narudžbu moguće pogreške pri unosu možeš prepoznati pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje pogrešaka pri unosu može biti funkcija povećanja u pregledniku, kojom se povećava prikaz na zaslonu. Tijekom elektroničkog postupka naručivanja svoje unose možeš ispravljati uobičajenim funkcijama tipkovnice i miša sve dok ne klikneš gumb kojim se završava postupak naručivanja.

2.7 Za sklapanje ugovora dostupni su različiti jezici. Konkretan izbor jezika prikazuje se u internetskoj trgovini.

2.8 Obrada narudžbe i komunikacija u pravilu se odvijaju e-poštom i automatiziranom obradom narudžbe. Moraš osigurati da je adresa e-pošte koju si naveo za obradu narudžbe točna kako bi se na nju mogle primati poruke koje šaljemo. Posebno pri korištenju filtara za neželjenu poštu moraš osigurati isporuku svih poruka e-pošte koje šaljemo mi ili treće osobe kojima smo povjerili obradu narudžbe.

3) Pravo na odustanak

3.1 Potrošači u načelu imaju pravo na odustanak.

3.2 Detaljnije informacije o pravu na odustanak nalaze se u našoj uputi o odustanku.

3.3 Pravo na odustanak ne primjenjuje se na potrošače koji u trenutku sklapanja ugovora ne pripadaju nijednoj državi članici Europske unije i čije se jedino prebivalište i adresa za dostavu u trenutku sklapanja ugovora nalaze izvan Europske unije.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Ako iz našeg opisa proizvoda ne proizlazi drukčije, navedene cijene ukupne su cijene koje uključuju zakonski porez na dodanu vrijednost. Eventualni dodatni troškovi dostave i otpreme posebno se navode u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Pri isporukama u zemlje izvan Europske unije u pojedinačnim slučajevima mogu nastati dodatni troškovi za koje nismo odgovorni i koje ti moraš snositi. To uključuje, primjerice, troškove prijenosa novca putem kreditnih institucija (npr. naknade za prijenos ili tečajne naknade) ili uvozne pristojbe odnosno poreze (npr. carine). Takvi troškovi povezani s prijenosom novca mogu nastati i ako se isporuka ne obavlja u zemlju izvan Europske unije, ali plaćanje obavljaš iz zemlje izvan Europske unije.

4.3 Mogućnost odnosno mogućnosti plaćanja bit će ti priopćene u našoj internetskoj trgovini.

4.4 Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako smo s tobom dogovorili kasniji datum dospijeća.

4.5 Ako odabereš način plaćanja ponuđen putem platne usluge „PayPal“, plaćanje se obrađuje putem PayPala, pri čemu PayPal u tu svrhu može koristiti i usluge trećih pružatelja platnih usluga. Ako putem PayPala nudimo i načine plaćanja kod kojih unaprijed izvršavamo svoju obvezu prema tebi (npr. kupnja na račun ili obročno plaćanje), svoje potraživanje plaćanja u tom pogledu ustupamo PayPalu odnosno pružatelju platnih usluga kojeg je PayPal angažirao i konkretno ti ga naveo. Prije prihvaćanja naše izjave o ustupu PayPal odnosno pružatelj platnih usluga kojeg je angažirao PayPal provodi provjeru kreditne sposobnosti na temelju dostavljenih podataka o kupcu. Zadržavamo pravo uskratiti ti odabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako je odabrani način plaćanja odobren, iznos računa moraš platiti u ugovorenom roku plaćanja odnosno u ugovorenim obrocima. U tom slučaju plaćanje s oslobađajućim učinkom možeš izvršiti samo PayPalu odnosno pružatelju platnih usluga kojeg je angažirao PayPal. Međutim, i u slučaju ustupa potraživanja ostajemo nadležni za opće upite kupaca, primjerice o robi, roku isporuke, otpremi, povratima, reklamacijama, izjavama i pošiljkama vezanim uz odustanak ili odobrenjima.

4.6 Ako odabereš način plaćanja ponuđen putem platne usluge „Apple Pay“, plaćanje obrađuje Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irska („Apple“). Pojedinačni načini plaćanja ponuđeni putem Apple Paya bit će ti priopćeni u našoj internetskoj trgovini. Za obradu plaćanja Apple može koristiti dodatne platne usluge za koje mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja, o čemu ćeš po potrebi biti posebno obaviješten. Dodatne informacije o Apple Payu dostupne su na internetu na https://www.apple.com/de/apple-pay/.

4.7 Ako odabereš način plaćanja ponuđen putem platne usluge „Stripe“, plaćanje se obrađuje putem pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u daljnjem tekstu "Stripe"). Pojedinačni načini plaćanja ponuđeni putem Stripea bit će ti priopćeni u našoj internetskoj trgovini. Za obradu plaćanja Stripe može koristiti dodatne platne usluge za koje mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja, o čemu ćeš po potrebi biti posebno obaviješten. Dodatne informacije o Stripeu dostupne su na internetu na https://stripe.com/de.

4.8 Ako odabereš način plaćanja ponuđen putem platne usluge "Ratepay" (npr. Ratepay račun, Ratepay plaćanje unaprijed, Ratepay izravno terećenje ili Ratepay obročno plaćanje), plaćanje obrađuje Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14 10969 Berlin (u daljnjem tekstu “Ratepay”), kojem ustupamo svoje potraživanje prema tebi. Konkretni načini plaćanja Ratepay koje nudimo bit će ti priopćeni na našoj mrežnoj stranici. Plaćanje s oslobađajućim učinkom možeš izvršiti samo Ratepayu. Međutim, ostajemo nadležni za opće upite kupaca (npr. o robi, roku isporuke, otpremi, povratima, reklamacijama, izjavama i pošiljkama vezanim uz odustanak ili odobrenjima). U ostalom vrijede Opći uvjeti plaćanja Ratepaya, dostupni ovdje: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.9 Ako odabereš način plaćanja „izravno terećenje putem Ratepaya“, plaćanje se obrađuje putem društva Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14 10969 Berlin (u daljnjem tekstu „Ratepay“). Ratepayu daješ SEPA mandat za izravno terećenje i nalažeš svojoj kreditnoj instituciji da izvrši dospjela terećenja. Moraš osigurati dovoljno sredstava na svojem tekućem računu. Ako na računu nema dovoljno sredstava, kreditna institucija koja vodi račun nije obvezna izvršiti terećenje. Ratepay zadržava pravo provesti provjeru kreditne sposobnosti. Ako ti je dopušteno plaćanje izravnim terećenjem, plaćanje se obrađuje putem Ratepaya, kojem ustupamo svoje potraživanje plaćanja. Plaćanje s oslobađajućim učinkom možeš izvršiti samo Ratepayu. Unatoč tome, ostajemo nadležni za opće upite kupaca (npr. o robi, roku isporuke, otpremi, povratima, reklamacijama, izjavama i pošiljkama vezanim uz odustanak ili odobrenjima). U ostalom vrijede Opći uvjeti plaćanja Ratepaya, dostupni ovdje: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/#ratepay-lastschrift

4.10 Ako odabereš plaćanje kreditnom karticom, iznos računa dospijeva odmah po sklapanju ugovora. Plaćanje kreditnom karticom obrađuje se u suradnji s društvom PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt/Main, Njemačka, koje smo ovlastili za naplatu potraživanja u naše ime. PAYONE GmbH tereti iznos računa s računa kreditne kartice koji si naveo. Kreditna kartica tereti se odmah nakon slanja tvoje narudžbe u internetskoj trgovini. I pri odabiru plaćanja kreditnom karticom putem PAYONE GmbH-a ostajemo nadležni za opće upite kupaca, primjerice o robi, roku isporuke, otpremi, povratima, reklamacijama, izjavama i pošiljkama vezanim uz odustanak ili odobrenjima.

5) Uvjeti isporuke i otpreme

5.1 Ako nudimo otpremu robe, isporuka se obavlja unutar područja isporuke koje smo naveli na adresu za dostavu koju si naveo, osim ako je dogovoreno drukčije. Za obradu transakcije mjerodavna je adresa za dostavu navedena u našoj obradi narudžbe.

5.2 Ako isporuka robe ne uspije iz razloga za koje si odgovoran, snosiš razumne troškove koji su nam zbog toga nastali. To se ne odnosi na troškove početne otpreme ako valjano ostvariš svoje pravo na odustanak. Za troškove povrata, u slučaju da valjano ostvariš pravo na odustanak, vrijedi odredba iz naše upute o odustanku.

5.3 Ako djeluješ kao poduzetnik, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na tebe čim robu predamo špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme. Ako djeluješ kao potrošač, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe u pravilu prelazi na tebe tek predajom robe tebi ili osobi ovlaštenoj za primitak. Neovisno o tome, rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na tebe, čak i ako djeluješ kao potrošač, čim robu predamo špediteru, prijevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje otpreme, ako si ti angažirao tog špeditera, prijevoznika ili drugu osobu ili ustanovu, a mi ti prethodno nismo naveli tu osobu ili ustanovu.

5.4 Osobno preuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.

5.5 Kuponi ti se stavljaju na raspolaganje na sljedeći način:

• preuzimanjem
• e-poštom

5.6 Digitalni sadržaj stavlja ti se na raspolaganje na sljedeći način:

• izravnim pristupom putem naše mrežne stranice
• preuzimanjem
• e-poštom

6) Dodjela prava korištenja digitalnog sadržaja

6.1 Ako iz opisa sadržaja u našoj internetskoj trgovini ne proizlazi drukčije, dodjeljujemo ti neisključivo, prostorno i vremenski neograničeno pravo korištenja stavljenog sadržaja isključivo u privatne svrhe.

6.2 Prosljeđivanje sadržaja trećim osobama ili izrada kopija za treće osobe izvan okvira ovih OUP-a nije dopuštena, osim ako smo pristali na prijenos ugovorne licencije na treću osobu.

6.3 Ako se ugovor odnosi na jednokratno stavljanje digitalnog sadržaja na raspolaganje, dodjela prava stupa na snagu tek nakon što u cijelosti platiš ugovorenu naknadu. Korištenje ugovornog sadržaja možemo privremeno dopustiti i prije tog trenutka. Takvo privremeno dopuštenje ne dovodi do prijenosa prava.

7) Pridržaj prava vlasništva

Ako svoju obvezu izvršavamo unaprijed, zadržavamo pravo vlasništva na isporučenoj robi do potpune uplate dugovane kupoprodajne cijene.

8) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

Ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drukčije, primjenjuju se zakonske odredbe o odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, na ugovore o isporuci robe primjenjuje se sljedeće:

8.1 Ako djeluješ kao poduzetnik,

• mi biramo vrstu naknadnog ispunjenja;
• za novu robu rok zastare prava zbog nedostataka iznosi godinu dana od isporuke robe;
• za rabljenu robu prava zbog nedostataka su isključena;
• zastara ne počinje ponovno teći ako se u okviru odgovornosti za nedostatke obavi zamjenska isporuka.

8.2 Prethodno uređena ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova ne primjenjuju se

• na tvoje zahtjeve za naknadu štete i troškova,
• ako smo prijevarno prešutjeli nedostatak,
• na robu koja je u skladu sa svojom uobičajenom namjenom upotrijebljena za građevinu i prouzročila njezin nedostatak,
• na našu eventualnu obvezu pružanja ažuriranja za digitalne proizvode kod ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.

8.3 Osim toga, za poduzetnike zakonski rokovi zastare za eventualno postojeće zakonsko pravo regresa ostaju nepromijenjeni.

8.4 Ako djeluješ kao potrošač, molimo te da dostavljaču prijaviš isporučenu robu s očitim oštećenjima u prijevozu i da nas o tome obavijestiš. Ako to ne učiniš, to neće imati nikakav utjecaj na tvoja zakonska ili ugovorna prava zbog nedostataka.

9) Iskorištavanje promotivnih kupona

9.1 Kuponi koje besplatno izdajemo u okviru promotivnih akcija s određenim rokom valjanosti i koje ne možeš kupiti (u daljnjem tekstu "promotivni kuponi") mogu se iskoristiti samo u našoj internetskoj trgovini i samo u navedenom razdoblju.

9.2 Promotivne kupone možeš iskoristiti samo kao potrošač.

9.3 Pojedinačni proizvodi mogu biti isključeni iz akcije kupona ako odgovarajuće ograničenje proizlazi iz sadržaja tvog promotivnog kupona.

9.4 Promotivni kuponi mogu se iskoristiti samo prije završetka postupka naručivanja. Naknadno uračunavanje nije moguće.

9.5 Po narudžbi se može iskoristiti samo jedan promotivni kupon.

9.6 Ako se naš promotivni kupon odnosi na konkretan iznos, a ne na postotni popust, vrijednost tvoje robe mora najmanje odgovarati iznosu promotivnog kupona. Eventualni preostali iznos ne vraćamo.

9.7 Ako vrijednost promotivnog kupona nije dovoljna za podmirenje tvoje narudžbe, za plaćanje razlike možeš odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudimo.

9.8 Preostali iznos promotivnog kupona ne isplaćuje se u gotovini niti se na njega obračunavaju kamate.

9.9 Promotivni kupon ne vraća se ako u okviru zakonskog prava na odustanak vratiš robu plaćenu u cijelosti ili djelomično promotivnim kuponom.

9.10 Promotivni kupon namijenjen je isključivo osobi čije je ime navedeno na njemu. Prijenos promotivnog kupona na treće osobe isključen je. Imamo pravo, ali ne i obvezu, provjeriti materijalno pravo odgovarajućeg imatelja kupona.

10) Iskorištavanje poklon-kupona

10.1 Kuponi koji se mogu kupiti putem naše internetske trgovine (u daljnjem tekstu "poklon-kuponi") mogu se iskoristiti samo u našoj internetskoj trgovini, osim ako iz kupona ne proizlazi drukčije.

10.2 Poklon-kuponi i preostali iznosi poklon-kupona mogu se iskoristiti do kraja treće godine nakon godine u kojoj je kupon kupljen. Preostali iznosi pripisuju ti se do datuma isteka.

10.3 Poklon-kuponi mogu se iskoristiti samo prije završetka postupka naručivanja. Naknadno uračunavanje nije moguće.

10.4 Poklon-kuponi mogu se upotrijebiti samo za kupnju robe, a ne za kupnju drugih poklon-kupona.

10.5 Ako vrijednost poklon-kupona nije dovoljna za podmirenje narudžbe, za plaćanje razlike može se odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudimo.

10.6 Preostali iznos poklon-kupona ne isplaćuje se u gotovini niti se na njega obračunavaju kamate.

10.7 Poklon-kupon je prenosiv. Prodavatelj može s oslobađajućim učinkom izvršiti obvezu odgovarajućem imatelju koji iskoristi poklon-kupon u prodavateljevoj internetskoj trgovini. To ne vrijedi ako prodavatelj zna ili zbog krajnje nepažnje ne zna za neovlaštenost, poslovnu nesposobnost ili nedostatak ovlasti za zastupanje odgovarajućeg imatelja.

11) Dobrovoljno pravo na povrat (samo za potrošače)

11.1 Dobrovoljno pravo na povrat koje se daje u nastavku primjenjuje se isključivo na potrošače. Poduzetnicima se ne daje pravo na povrat. Pravo na povrat također se ne primjenjuje na potrošače koji u trenutku sklapanja ugovora ne pripadaju nijednoj državi članici Europske unije i čije se jedino prebivalište i adresa za dostavu u trenutku sklapanja ugovora nalaze izvan Europske unije.

11.2 Potrošači mogu vratiti naručene artikle u roku od 125 dana nakon primitka robe. Poklon-kuponi, časopisi i upute za pletenje isključeni su iz povrata.

11.3 Za potrošače s adresom za dostavu u Njemačkoj ili Austriji vrijedi sljedeće:
- Za iznos računa od € 40,00 ili više može se e-poštom zatražiti besplatna povratna naljepnica.
- Za iznos računa manji od € 40,00 može se na zahtjev e-poštom zatražiti povratna naljepnica uz naknadu. U tom se slučaju naplaćuju troškovi povrata u iznosu od € 4,50.

11.4 Nakon primitka i pregleda povratne pošiljke vrijednost narudžbe (bez troškova dostave) po izboru se vraća putem koda kupona poslanog e-poštom koji se može iskoristiti pri budućoj narudžbi ili se, na zahtjev potrošača, vraća na korišteno sredstvo plaćanja odnosno navedeni bankovni račun. Eventualni troškovi koji su nam nastali odbijaju se od iznosa povrata. To osobito vrijedi ako roba ima tragove uporabe, ako je vraćena oštećena ili nepotpuna, ako nedostaju etikete ili originalna ambalaža ili ako povratna pošiljka nije bila dovoljno frankirana.

12) Mjerodavno pravo

Na sve pravne odnose između tebe i nas primjenjuje se pravo Republike Austrije, uz isključenje zakona o međunarodnoj kupoprodaji pokretnih stvari. Ako djeluješ kao potrošač, taj izbor prava primjenjuje se samo u mjeri u kojoj ti se time ne oduzima zaštita koja ti je zajamčena prisilnim odredbama prava države u kojoj imaš uobičajeno boravište.

13) Mjesto nadležnosti

Ako djeluješ kao trgovac, pravna osoba javnog prava ili posebna imovina javnog prava sa sjedištem na području Republike Austrije, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora jest naše poslovno sjedište. Ako se tvoje sjedište nalazi izvan područja Republike Austrije, naše poslovno sjedište isključivo je mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora ako se ugovor ili zahtjevi iz ugovora mogu pripisati tvojoj profesionalnoj ili trgovačkoj djelatnosti. Međutim, u navedenim slučajevima uvijek imamo pravo pokrenuti postupak pred sudom u tvojem sjedištu.

14) Alternativno rješavanje sporova

Nismo obvezni niti smo spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred tijelom za mirenje potrošačkih sporova.